Klienci z sektora B2B coraz częściej chcą samodzielnie wyszukiwać dostawców i produkty bez udziału działu sprzedaży. Jednak gdy pojawia się poważna niepewność, ponownie pojawia się potrzeba weryfikacji przez człowieka. Powstająca szansa nie polega na wyborze między kanałami cyfrowymi a działem sprzedaży – chodzi o zaprojektowanie płynnego przejścia między nimi.
Usunięcie formularza zamiast jego optymalizacji
Twórca systemu CRM dla sektora B2B przez wiele miesięcy bezskutecznie próbował zachęcić potencjalnych klientów do wypróbowania produktu. Zamiast optymalizować skomplikowany formularz rejestracyjny, zadaliśmy sobie pytanie, czy w ogóle powinien on istnieć – i przeprojektowaliśmy ścieżkę użytkownika tak, aby mógł on przekonać się o wartości produktu, zanim zostanie poproszony o podjęcie...
Kiedy skuteczniejsza strategia wprowadzenia produktu na rynek polegała na tym, by nie wprowadzać go samodzielnie
Globalny dział technologiczny przygotowywał nowy produkt cyfrowy na rynki międzynarodowe. Analiza wykazała, że koszty samodzielnego wprowadzenia produktu na rynek, działania edukacyjne oraz słaby popyt przeważały nad korzyściami płynącymi z samodzielnego wejścia na rynek – co skłoniło firmę do wyboru innej ścieżki, opartej na istniejącym ekosystemie usług spółki macierzystej.
Firma poprosiła o lepsze reklamy. Lepszym rozwiązaniem okazał się zespół sprzedaży.
Producent betonu przeznaczał znaczne środki na reklamę w Google i mediach społecznościowych, ale pozyskiwał zbyt mało klientów o wartości komercyjnej. Głębszym problemem była nie tylko skuteczność kampanii – firma stosowała model pozyskiwania klientów typowy dla handlu detalicznego w sytuacji, w której lepszym rozwiązaniem była ukierunkowana sprzedaż B2B.
Opracowanie przewagi konstrukcyjnej, której konkurenci nie mogliby łatwo skopiować
Duża sieć sklepów z częściami samochodowymi chciała czegoś więcej niż tylko kopii tego, co mieli już na rynku uznani konkurenci. Wykorzystaliśmy ograniczenia konkurencji, aby zaprojektować zupełnie inny katalog, bogatsze informacje o produktach generowane przy pomocy sztucznej inteligencji, wyszukiwanie oparte na modelach pojazdów oraz architekturę budującą zaufanie – tworząc w ten...
Kiedy właściwą decyzją w zakresie SEO było zaprzestanie inwestowania w stronę internetową
Producent sprężyn chciał zwiększyć rentowność sprzedaży detalicznej prowadzonej bezpośrednio za pośrednictwem odrębnej strony internetowej poświęconej motoryzacji. Analiza wykazała nieodpowiednie nazwy produktów, brak informacji o kompatybilności z pojazdami, utrudnioną nawigację oraz powielone produkty – jednak najważniejszym wnioskiem było stwierdzenie, że przebudowa strony nie stanowiłaby najlepszego wykorzystania ograniczonych zasobów firmy.