Firmy w naturalny sposób organizują się wokół działów, produktów i terminologii wewnętrznej. Klienci natomiast nie. Kiedy ta wewnętrzna logika staje się podstawą architektury strony internetowej, użytkownicy muszą najpierw zrozumieć firmę, zanim będą mogli znaleźć rozwiązanie
Niska liczba wyszukiwań nie oznacza niskiej wartości komercyjnej
Duży ruch na stronie może oznaczać niewielki potencjał komercyjny, podczas gdy niewielka liczba wyszukiwań wskazujących na silną intencję zakupową może przekładać się na znaczną wartość kontraktu. Popyt należy oceniać na podstawie ekonomicznych aspektów zapytania, a nie wyłącznie na podstawie jego wielkości.
Co wynika z aktualnych badań na temat przeszkód związanych z transformacją cyfrową
Firmy często próbują zwiększyć współczynnik konwersji poprzez skrócenie formularzy. Najnowsze badania wskazują, że ważniejsze może być pytanie, czy formularz, konto lub bariera w postaci osoby pojawia się, zanim kupujący uzyska wystarczającą wartość, aby uzasadnić podjęcie zobowiązania
Czego faktycznie oczekują nabywcy z sektora B2B od stron internetowych dostawców w 2026 roku
Nabywcy z sektora B2B coraz częściej chcą samodzielnie sprawdzać dostawców, ale nadal szukają potwierdzenia od drugiej osoby, gdy niepewność zaczyna mieć istotne konsekwencje. Przeanalizowaliśmy aktualne badania dotyczące procesów zakupowych, aby zrozumieć, co to oznacza dla architektury stron internetowych, szczegółowości informacji oraz przejścia od doświadczenia cyfrowego do etapu sprzedaży
Klienci B2B preferują samoobsługę, dopóki nie potrzebują wsparcia
Klienci z sektora B2B coraz częściej chcą samodzielnie wyszukiwać dostawców i produkty bez udziału działu sprzedaży. Jednak gdy pojawia się poważna niepewność, ponownie pojawia się potrzeba weryfikacji przez człowieka. Powstająca szansa nie polega na wyborze między kanałami cyfrowymi a działem sprzedaży – chodzi o zaprojektowanie płynnego przejścia między nimi.
Usunięcie formularza zamiast jego optymalizacji
Twórca systemu CRM dla sektora B2B przez wiele miesięcy bezskutecznie próbował zachęcić potencjalnych klientów do wypróbowania produktu. Zamiast optymalizować skomplikowany formularz rejestracyjny, zadaliśmy sobie pytanie, czy w ogóle powinien on istnieć – i przeprojektowaliśmy ścieżkę użytkownika tak, aby mógł on przekonać się o wartości produktu, zanim zostanie poproszony o podjęcie...