Zobacz, jak wiedza przekłada się na działanie – a działanie na wymierną zmianę.
Studia przypadków MAXPRIMACY dokumentują proces decyzyjny leżący u podstaw poszczególnych projektów: co uległo zmianie, co musieliśmy zrozumieć, jakie wnioski płynęły z zebranych danych oraz co stało się po podjęciu decyzji.
Celem nie jest zaprezentowanie samych wyników. Chodzi o pokazanie, w jaki sposób analiza rynku, wybory strategiczne i realizacja działań przekładają się na wyniki biznesowe.
Decyzja ma większe znaczenie niż sam wynik.
01 Sytuacja
Jakie zmiany zachodziły w firmie lub na rynku?
02 Dowody
Co musieliśmy zrozumieć, zanim podjęliśmy działanie?
03 Orzeczenie w sprawie
Co się zmieniło w wyniku ustaleń zawartych w orzeczeniu?
04 Działanie
Co zostało zrealizowane, zmienione lub wstrzymane?
05 Wynik
Jakie wymierne lub zauważalne zmiany nastąpiły w następstwie tego?
Dokumentujemy decyzje, a nie wyniki pracy.
Sama strona internetowa, kampania, raport z badań czy program promocyjny nie stanowią dowodu na wywarcie wpływu. Przydatne studium przypadku pokazuje, dlaczego podjęto dane działania, jakie założenia zostały zweryfikowane, co wpłynęło na podjętą decyzję oraz jakie dowody potwierdzają uzyskany wynik.
W przypadkach, gdy autorstwo nie jest pewne, zaznaczamy to. Gdy wynik ma charakter jakościowy, a nie ilościowy, opisujemy go rzetelnie.
- Sytuacja przed dostarczeniem rezultatu
- Pytanie przed rozpoczęciem ćwiczenia
- Dowody przed zgłoszeniem roszczenia
- Decyzja przed wykonaniem
- Wartość wyjściowa, o ile jest dostępna
- Wynik, o ile można go zmierzyć
- Wskazane ograniczenia
- Brak wymyślonego źródła
Dowody na to, że decyzje przełożyły się na działania rynkowe.
Czasami coś tworzymy. Czasami coś upraszczamy. Czasami przekierowujemy inwestycje. Czasami odkrywamy niezagospodarowaną niszę rynkową. A czasami najlepszą radą jest w ogóle nie podejmować żadnych działań.
W każdym przypadku należy jasno przedstawić uzasadnienie.
Ta sama struktura zapewnia porównywalność studiów przypadków, a jednocześnie pozwala na rzetelne przedstawienie bardzo zróżnicowanych sytuacji biznesowych.
01. Sytuacja
Co się zmieniało w firmie, na rynku lub w otoczeniu konkurencyjnym?
02. Pytanie
Co kierownictwo musiało zrozumieć lub ustalić?
03. Co zbadaliśmy
Jakie dane, sygnały, systemy lub aspekty rynku miały znaczenie?
04. Nasze ustalenia
Które ustalenia w istotny sposób zmieniły rozumienie tego problemu?
05. Decyzja
Co uznano za priorytetowe, co zmieniono, co ograniczono, co odłożono na później lub co wstrzymano?
Wyniki mogą przybierać różne formy – jednak dowody muszą być jednoznaczne.
Nie każde zaangażowanie powinno być oceniane według tych samych kryteriów. To, co stanowi istotny dowód, zależy od pierwotnego pytania biznesowego oraz rodzaju podjętej w jego wyniku decyzji.
Istnieje wyraźna różnica między tym, co się wydarzyło, a tym, co możemy udowodnić.
Wiarygodność studium przypadku zależy od rozróżnienia między obserwacją, korelacją i uzasadnionym przypisaniem przyczyny. Korzystamy z najsilniejszych dostępnych dowodów, nie udając jednak, że dane mówią więcej, niż faktycznie mówią.
01. Określ punkt odniesienia
02. Udokumentować decyzję
03. Zapisz, co się zmieniło
04. Zmierz odpowiedni wynik
05. Określ granice przypisywania autorstwa
Lepsze jest mniej ambitne twierdzenie poparte mocniejszymi dowodami niż bardziej ambitne twierdzenie oparte na przypuszczeniach.
W przypadku gdy miało miejsce kilka zmian jednocześnie, należy to zaznaczyć. Gdy nie można z całą pewnością wyodrębnić konkretnego wyniku, opisujemy zależność bez udawania pewności.
Najpierw fakty, potem opowieść.
Kontekst przed liczbami procentowymi.
Wiarygodność przed dramatyzmem.
Studium przypadku powinno pomóc potencjalnemu klientowi w ocenie przydatności, a nie tylko w podziwianiu wykonanej pracy.
Staramy się przedstawić czytelnikom wystarczająco dużo informacji, aby mogli ocenić, czy dana sytuacja jest rzeczywiście porównywalna z ich własną.
Oznacza to, że należy opisać warunki wyjściowe, ograniczenia, dane, ramy czasowe oraz granice wyników, a nie przedstawiać pojedyncze liczby bez kontekstu.
To właśnie kontekst sprawia, że dowód ma znaczenie.
- Sytuacja biznesowa
- Kontekst decyzji
- Odpowiedni poziom wyjściowy
- Ramy czasowe
- Co się zmieniło
- Zaobserwowany wynik
- Limity przypisania
- Czego się nauczyliśmy
W razie potrzeby informacje poufne można zanonimizować, jednak logika decyzji i dowody powinny pozostać nienaruszone.
Różne przypadki wynikają z różnych problemów biznesowych.
W miarę powiększania się zbioru przypadków można je porządkować według sytuacji, które stały się punktem wyjścia dla danej pracy.
Wykorzystuj studia przypadków jako dowody, a nie jako szablon do kopiowania.
Odpowiedni przykład może pokazać, w jaki sposób myślimy, co analizujemy i jak dowody wpływają na podejmowane decyzje. Należy jednak nadal postrzegać dany rynek, ograniczenia i możliwości w ich własnym kontekście.
Potrzebujesz jasności, zanim zdecydujesz, co należy zrobić?
Diagnoza MAXPRIMACY ma na celu zidentyfikowanie rzeczywistych ograniczeń, możliwości lub założeń przed podjęciem decyzji o zainwestowaniu w dane rozwiązanie.