W miarę jak tworzenie informacji o charakterze ogólnym staje się coraz łatwiejsze, platformy wyszukiwania wprowadzają coraz więcej sposobów na eksponowanie oryginalnych materiałów dziennikarskich, cytowanych źródeł i wiarygodnych wydawców. Strategiczny niedobór może przesuwać się z produkcji treści w kierunku materiałów, do których warto się odwoływać.
Wszystko o wywiadzie
Klienci B2B preferują samoobsługę, dopóki nie potrzebują wsparcia
Klienci z sektora B2B coraz częściej chcą samodzielnie wyszukiwać dostawców i produkty bez udziału działu sprzedaży. Jednak gdy pojawia się poważna niepewność, ponownie pojawia się potrzeba weryfikacji przez człowieka. Powstająca szansa nie polega na wyborze między kanałami cyfrowymi a działem sprzedaży – chodzi o zaprojektowanie płynnego przejścia między nimi.
Wyszukiwanie staje się środowiskiem decyzyjnym, a nie tylko listą wyników
Wyszukiwanie wykracza poza pojedyncze zapytania i listy linków. W miarę jak rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji stają się powszechne, użytkownicy mogą badać, porównywać i dopracowywać swoje decyzje bezpośrednio w samym środowisku wyszukiwania – co zmienia wymagania dotyczące widoczności na rynku
Usunięcie formularza zamiast jego optymalizacji
Twórca systemu CRM dla sektora B2B przez wiele miesięcy bezskutecznie próbował zachęcić potencjalnych klientów do wypróbowania produktu. Zamiast optymalizować skomplikowany formularz rejestracyjny, zadaliśmy sobie pytanie, czy w ogóle powinien on istnieć – i przeprojektowaliśmy ścieżkę użytkownika tak, aby mógł on przekonać się o wartości produktu, zanim zostanie poproszony o podjęcie...
Kiedy skuteczniejsza strategia wprowadzenia produktu na rynek polegała na tym, by nie wprowadzać go samodzielnie
Globalny dział technologiczny przygotowywał nowy produkt cyfrowy na rynki międzynarodowe. Analiza wykazała, że koszty samodzielnego wprowadzenia produktu na rynek, działania edukacyjne oraz słaby popyt przeważały nad korzyściami płynącymi z samodzielnego wejścia na rynek – co skłoniło firmę do wyboru innej ścieżki, opartej na istniejącym ekosystemie usług spółki macierzystej.
Firma poprosiła o lepsze reklamy. Lepszym rozwiązaniem okazał się zespół sprzedaży.
Producent betonu przeznaczał znaczne środki na reklamę w Google i mediach społecznościowych, ale pozyskiwał zbyt mało klientów o wartości komercyjnej. Głębszym problemem była nie tylko skuteczność kampanii – firma stosowała model pozyskiwania klientów typowy dla handlu detalicznego w sytuacji, w której lepszym rozwiązaniem była ukierunkowana sprzedaż B2B.