Les acheteurs B2B souhaitent de plus en plus se renseigner sur les fournisseurs et les produits sans l'intervention des commerciaux. Cependant, lorsque l'incertitude prend de l'ampleur, la validation humaine reprend le dessus. L'opportunité qui se dessine ne consiste pas à choisir entre le numérique et les commerciaux, mais à concevoir...
Supprimer le formulaire au lieu de l’optimiser
Un développeur de solutions CRM B2B a passé des mois à tenter, sans succès, d’amener des prospects à tester ses produits. Au lieu d’optimiser un formulaire d’inscription complexe, nous nous sommes demandé pourquoi ce formulaire devait exister – et nous avons repensé le parcours client afin que les utilisateurs puissent...
Quand la meilleure stratégie de lancement consistait à ne pas se lancer de manière indépendante
Une division technologique internationale préparait le lancement d’un nouveau produit numérique destiné aux marchés internationaux. L’analyse a montré que les coûts liés au lancement autonome, la sensibilisation du marché et la faiblesse de la demande existante l’emportaient sur les avantages d’une entrée sur le marché en tant que produit autonome,...
Les entreprises ont demandé de meilleures publicités. La meilleure réponse a été la mise en place d’une équipe commerciale.
Un fabricant de béton consacrait des sommes importantes à la publicité sur Google et sur les réseaux sociaux, mais n'attirait pas suffisamment de clients présentant un intérêt commercial. Le problème sous-jacent ne se limitait pas à l'efficacité des campagnes : l'entreprise utilisait en effet un modèle d'acquisition de type «...
Concevoir un avantage structurel que les concurrents ne pourraient pas reproduire facilement
Un grand distributeur de pièces automobiles souhaitait aller au-delà d’une simple version de ce que proposaient déjà ses concurrents bien établis. Nous nous sommes appuyés sur les contraintes de ces derniers pour concevoir un catalogue différent, proposant des informations produit plus complètes grâce à l’intelligence artificielle, une recherche par modèle...
Quand la bonne décision en matière de référencement consistait à cesser d’investir dans le site
Un fabricant de ressorts souhaitait générer une demande directe plus rentable auprès des particuliers via un site web dédié à l'automobile. L'analyse a mis en évidence des noms de produits peu pertinents, l'absence d'informations sur la compatibilité avec les véhicules, une navigation difficile et des doublons de produits ; mais...