Situation
: Ein großer Autoteilehändler bereitete die Einführung einer neuen Plattform vor und wollte sich vor der Festlegung seiner eigenen Architektur einen Überblick über die Aktivitäten der Wettbewerber verschaffen.
Das Ziel bestand nicht lediglich darin, das nachzubilden, was die Marktführer bereits hatten.
Ziel war es, Vorteile zu identifizieren, die in das neue System integriert werden konnten, während etablierte Wettbewerber durch veraltete Architekturen eingeschränkt blieben.
Unsere Ergebnisse
Große Wettbewerber verfügten über umfangreiche bestehende Sortimente und etablierte Systeme.
Mit ihnen zu konkurrieren, indem man sie einfach nachahmt:
- ihre Kategoriestrukturen;
- ihre Suchmuster;
- ihre Homepages;
- ihre Produktkarten;
würde zu einem dauerhaften Aufholproblem führen.
Die Chance lag vielmehr in der strukturellen Asymmetrie.
Beschluss 1 – Ein kundenorientierter Katalog
Die Katalogstruktur wurde anhand der Kundenlogik erstellt und nicht nach den herkömmlichen Strukturen, die von Wettbewerbern verwendet werden.
Dadurch wird dem Kunden der Weg zum gewünschten Teil erleichtert, ohne dass er sich mit der internen Kataloglogik auseinandersetzen muss.
Entscheidung 2 – KI-gestützte Produktanreicherung
Der importierte Quellkatalog enthielt nur eine begrenzte Anzahl von Attributen.
Anstatt mangelhafte Produktkarten als unvermeidbare Folge unzureichender Quelldaten hinzunehmen, wurde ein Prozess entwickelt, bei dem KI folgende Aufgaben übernehmen kann:
- die verfügbaren Informationen über das Produkt ermitteln;
- zusätzliche Attribute erfassen;
- sie zu strukturieren;
- sie einer Überprüfung unterziehen;
- deutlich umfangreichere Produktkarten erstellen.
Dies ist ein sehr modernes Gehäuseelement.
Wichtiger Wortlaut:
KI wurde nicht dazu eingesetzt, Produktinformationen zu erstellen. Sie wurde genutzt, um die Recherche und Strukturierung vor der Überprüfung zu erweitern.
Das sichert die Glaubwürdigkeit.
Beschluss 3 – Die Suchfunktion als primäre Startseitenfunktion
Die Wettbewerber nutzten die Startseite in der Regel als:
- Werbefläche;
- Katalog-Gateway;
- Kategorieübersicht.
Die neue Architektur stellte stattdessen die komplexe Produktsuche in den Mittelpunkt.
Als zentrale Funktion der Startseite wurde eine umfangreiche, intelligente Suchoberfläche konzipiert.
Es könnte Folgendes unterstützen:
- kontextbezogene Empfehlungen;
- geführte Suche;
- sofortige Fahrzeugkonfiguration;
- Speicherung von 1–3 Fahrzeugkonfigurationen;
- nach einem bestimmten Ersatzteil für diese Fahrzeuge zu suchen.
Mit anderen Worten:
Die Startseite wurde ausgehend von der schwierigsten Aufgabe des Kunden gestaltet, nicht ausgehend vom Wunsch des Unternehmens, Kategorien darzustellen.
Das ist eine hervorragende Logik der Wachstumsarchitektur.
Beschluss 4 – Vertrauensinfrastruktur
Es wurden grundlegende Seiten zum Thema Servicezuverlässigkeit und Vertrauen eingeführt, da eine Wettbewerbsanalyse ergab, dass dieses Thema in der gesamten Nische nur unzureichend behandelt wurde.
Auch hier war es nicht erforderlich, eine revolutionäre Funktion zu entwickeln, um sich von der Konkurrenz abzuheben.
Dazu war es erforderlich, ein wichtiges Kundenanliegen zu erkennen, das von Wettbewerbern als zweitrangig behandelt wurde.
Ergebnis
Die aussagekräftigste Langzeitbeobachtung:
Die wichtigsten strukturellen Lösungen wurden von Wettbewerbern bislang noch nicht nachgeahmt, da dies eine erhebliche Überarbeitung ihrer bestehenden Architekturen erfordern würde.
Das ist ein seltener Beweis für die Verteidigungsfähigkeit.
Was wir gelernt haben
Bekämpfen Sie Skalierbarkeit nicht mit noch weniger Skalierbarkeit. Bekämpfen Sie Starrheit mit einer besseren Architektur.
Und:
Ein Marktneuling kann das Fehlen von Altlasten in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Rahmenkonzepte: Karte der Wettbewerbslücken + Nachfragekarte + Karte der Wachstumsarchitektur