Les acheteurs B2B souhaitent de plus en plus se renseigner sur les fournisseurs et les produits sans l'intervention des commerciaux. Cependant, lorsque l'incertitude prend de l'ampleur, la validation humaine reprend le dessus. L'opportunité qui se dessine ne consiste pas à choisir entre le numérique et les commerciaux, mais à concevoir...
La recherche devient un cadre de décision, et non plus une simple liste de résultats
La recherche ne se limite plus à de simples requêtes isolées et à des listes de liens. À mesure que les expériences assistées par l'IA se généralisent, les utilisateurs peuvent analyser, comparer et affiner leurs décisions directement au sein de l'environnement de recherche lui-même, ce qui modifie les exigences en...
Supprimer le formulaire au lieu de l’optimiser
Un développeur de solutions CRM B2B a passé des mois à tenter, sans succès, d’amener des prospects à tester ses produits. Au lieu d’optimiser un formulaire d’inscription complexe, nous nous sommes demandé pourquoi ce formulaire devait exister – et nous avons repensé le parcours client afin que les utilisateurs puissent...
Quand la meilleure stratégie de lancement consistait à ne pas se lancer de manière indépendante
Une division technologique internationale préparait le lancement d’un nouveau produit numérique destiné aux marchés internationaux. L’analyse a montré que les coûts liés au lancement autonome, la sensibilisation du marché et la faiblesse de la demande existante l’emportaient sur les avantages d’une entrée sur le marché en tant que produit autonome,...
Les entreprises ont demandé de meilleures publicités. La meilleure réponse a été la mise en place d’une équipe commerciale.
Un fabricant de béton consacrait des sommes importantes à la publicité sur Google et sur les réseaux sociaux, mais n'attirait pas suffisamment de clients présentant un intérêt commercial. Le problème sous-jacent ne se limitait pas à l'efficacité des campagnes : l'entreprise utilisait en effet un modèle d'acquisition de type «...
Mettre en place l’architecture du marché avant de développer une nouvelle orientation B2B
Un intégrateur informatique bien établi s'est lancé sur un nouveau marché des marchés publics dans le secteur de l'éducation. Plutôt que de considérer ce projet comme un simple élargissement de notre catalogue, nous avons intégré les exigences réglementaires, la demande, la structure du site web, le CRM, les processus de...