|
|
Klienci B2B preferują samoobsługę, dopóki nie potrzebują wsparcia

Klienci B2B preferują samoobsługę, dopóki nie potrzebują wsparcia

Klienci z sektora B2B coraz częściej chcą samodzielnie wyszukiwać dostawców i produkty bez udziału działu sprzedaży. Jednak gdy pojawia się poważna niepewność, ponownie pojawia się potrzeba weryfikacji przez człowieka. Powstająca szansa nie polega na wyborze między kanałami cyfrowymi a działem sprzedaży – chodzi o zaprojektowanie płynnego przejścia między nimi.