Un fabricante de muelles quería aumentar la rentabilidad de la venta directa al por menor a través de una página web independiente dedicada al sector de la automoción. El análisis reveló que los nombres de los productos no eran adecuados, que faltaba información sobre la compatibilidad con los vehículos, que la navegación resultaba complicada y que había productos duplicados; pero la conclusión más importante fue que rediseñar la página web no era la mejor forma de aprovechar los limitados recursos de la empresa