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B2B-Käufer wünschen sich Selbstbedienung, bis sie Vertrauen benötigen

B2B-Käufer wünschen sich Selbstbedienung, bis sie Vertrauen benötigen

B2B-Einkäufer möchten Lieferanten und Produkte zunehmend ohne Einbeziehung des Vertriebs recherchieren. Wenn jedoch Unsicherheiten entscheidende Auswirkungen haben, rückt die menschliche Überprüfung wieder in den Vordergrund. Die sich bietende Chance besteht nicht darin, sich zwischen digitalen Kanälen und dem Vertrieb zu entscheiden – vielmehr geht es darum, den Übergang zwischen beiden zu gestalten.